【東大阪市セブンイレブン裁判】元オーナー松本実敏さんの控訴を棄却「クレーム・評判・体験談・目撃談」時短以前の問題と物議

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大阪府東大阪市にある「セブンーイレブン」店舗のフランチャイズ契約をめぐり元オーナーと本部側が争っている裁判の控訴審で、4月27日、大阪高裁は元オーナー側の控訴を棄却し店舗の明け渡しなどを認める判決を言い渡しました。

訴えによりますと、「セブンーイレブン」のフランチャイズオーナーだった松本実敏さんは、2019年、人手不足を理由に本部の許可なく営業時間を短縮し、セブン本部側は「客からのクレームが多い」などとして、フランチャイズ契約を解除しました。

元オーナー「最後まで戦いたい」セブン「当社の主張が認められ妥当」


2020年、松本さんは契約解除が無効だとして提訴し、セブン本部側も店舗の明け渡しなどを求めて争ってきました。

去年6月、大阪地裁は「セブンーイレブンのブランドイメージを損ない、契約解除事由にあたる」として、セブン本部側の訴えを認め松本さん側に店舗の明け渡しなどを命じたため、松本さん側が控訴していました。

2023年4月27日、大阪高裁は「契約解除を伝えられた2019年12月20日までの約10か月間、松本さんは自らの接客態度を見直す十分な機会が与えられていたにもかかわらず、松本さんはこれまでと同様の顧客対応を繰り返したため、フランチャイズ契約解除に至った。松本さんの主張は採用できない」として、松本さん側の控訴を棄却し店舗の明け渡しなどを認める判決を言い渡しました。

2審判決後に原告の松本さんは次のように話しました。

(2審判決後に話す原告の松本さん)
「なかなか理解されない。これからも上告するつもりです。さらに戦いをする。世の中を良くすることが目的、今後人々がどう思っていくのか。裁判官が決めた結果、正しいと思うことを続けていく。僕は最後まで戦いたい。この戦いを通じて世の中の仕組みがみえてきた、苦しい思いもしてきたけど成長した」

また、セブン&アイ・ホールディングスは、2審判決後に次の通りコメントしました。

(セブン&アイ・ホールディングスのコメント)
「このたびの判決は、当社の主張が全面的に認められたもので妥当な内容と存じます。引き続き、地域のお客様にご愛顧いただけるよう、より一層努力してまいります」

参照元:https://www.mbs.jp/news/kansainews/20230427/GE00049560.shtml

元オーナーの接客態度が暴かれ世論が逆転【ネットの声】

名無しさん
この方が経営していた店舗はマジで酷かった。主張していることは分からなくもないが、やるべきことをやった上で手段と順序を守るべきだった。
名無しさん
私も家からも職場からも近いセブイレだったのでよく行ってましたが、時短云々前から評判悪かったのを記憶しています。
名無しさん
問題になった頃に見たらグーグルマップに店舗の文句だらけですごいことになってたもんな。コンビニとしては日本史で一番叩かれてたくらいじゃないのかな。常に嫌われてたセブンがこの時だけは擁護だらけだった


名無しさん
以前、生活が苦しいとか何とか言ってた割には、どこまでも裁判戦える余裕あるんですね。不思議ですね。
名無しさん
トイレを貸すことはしていない、早く帰ってくれですよ。買い物している客にもです。
名無しさん
駐車場で買ったお弁当食べて怒られたのはこの店が最初で最後です。
名無しさん
セブンで買ったパンや軽食、肉とか、空腹に耐えきれない瞬間というか波が来てすぐに車内で頂くことがあるけど、店員が店から出て来て車をコンコンされたらすごく嫌ですね、そんな店2度と絶対行かない。
名無しさん
長時間駐車してる車に鎖でロックして騒動になったのこの人でしょ。衝動的にやりたい気持ちはわかるけど、やっちゃったら違法なことの一つよ。


名無しさん
10年くらい前にこのコンビニの駐車場で買ったアメリカンドッグ食べてたらめちゃくちゃ怒鳴りながら怒られました。
いつ行っても客と揉めてるしトイレは貸してもらえない。
車をとめてちょっとコンビニから離れたりしたらその車のタイヤに鎖の鍵をまきつけるし
地元じゃ有名なやばい店でした。
懐かしいなー
名無しさん
その酷さに肝心の本人が、全く気付いてない。
「オーナーは俺なんだから、俺がルールブックだ!」みたいに思ってるから、手に負えない。
名無しさん
当初、マスコミがこいつの味方をして世論を味方につけたことで調子にのって我儘を言いたい放題。挙句トップが出てきて謝罪しろとか何様状態に。
結果、徐々にこいつの痛さが明るみに出てきて世論も反目になった。
極僅かな人権派の痛い奴等を味方に付けて裁判を続けるあたり、こいつは自分の痛さに生涯気付くことはないだろうね。
名無しさん
土地も店舗も借りものなのに契約解除後も不法占拠したままだしね
出てけで済んでいるだけ感謝した方がいい
名無しさん
実際に行って見たことあるが客がいる前でもアルバイトを怒鳴りつけたり、お客と取っ組み合いしたり暴言の数々。アルバイトが集まらないのはこの方が原因です。よくもまあ正義の為にや理解していただけないなど自分の反省はなし。考え方改めたほうがいいよ。
負ける裁判して何がしたいのやら?


名無しさん
閉店前の店舗なみに品ぞろえが普段からスカスカ。いつ入店しても母が子どもたちをヒステリックに怒った直後のリビングのような雰囲気。誇張ではない。
名無しさん
アルバイトの未払い給与は払ったんだっけ?
もうYoutubeに音声残って無いのかな?
名無しさん
店側がモンスタークレーマーだったのか、よく店続けてることができたよね、時短云々の以前の話。
名無しさん
年がら年中アルバイト募集しているコンビニは、大体潰れていますね。
名無しさん
世の中をよくするのが目的とか言ってるが、単に自分の非を認められない分からずやだな。


名無しさん
最初はオーナーがかわいそうな風潮だったのにこの店舗の接客状況が暴露されて味方がいなくなったよな
名無しさん
ご家族や周りの方々が気の毒です。
名無しさん
極めて妥当な判決で草。
名無しさん
多くの裁判の原告の主張には多少なりとも「一理」があるものだが、この方の場合はその一理が全く感じられないんだな。タダのわがまま、非常識、不快、負けて当たり前って感じかな。
名無しさん
この人、ただの変人じゃん。
それも超々!
上告しても争う余地無しとして棄却されるね。最高裁もそんなに暇じゃないだろうし。


名無しさん
このオーナーは立場が変われば糞面倒臭いクレーマーになるタイプかと思われます
名無しさん
世の中を良くする前に、接客を良くするべきだったね。
名無しさん
いつまで自分をヒーローだと勘違いしてるんだろうか。
不法占拠しないで明け渡せよと思うけど、たぶん最高裁まで持ってくんだろうな。
名無しさん
報道されてる部分だけではわからないこともあるんだね。
名無しさん
この店のオーナーはちょっとおかしい。
車を停めて買い物をして車に戻って来た私に「ここは買い物しない車は停めないように」と、いきなり言われた事があった。
トイレもいつの間にか使用不可にされるし、レジで並んでるのに「ちゃんと並んでください」と言われたし、お客とトラブルにならない方がおかしいと思ってた。
当然の判決だと思う。


名無しさん
店でパン買って、それを駐車場の車の中で食べてたら怒鳴るらしいね
絶対に利用したくないわ
名無しさん
これ、長引くほどに訴えられている企業側に都合の良い結果になっていってませんかね?
クレーマー気質の労働者が正義を振りかざして、まともな労働者の足を引っ張ってる気がする。
名無しさん
許可なく勝手に営業時間を短縮なんてしたらそれはダメでしょ。契約する際にもその辺は明記されていると思うし。最後まで戦ったところでこのオーナーが勝つ可能性はゼロだと思う。
名無しさん
セブンやりたいけどルールには従いたくない
って不思議だな
ルールに従いたくないからセブンやらない
でよくないかな?
名無しさん
時短云々よりも客観的なお客様からのクレームの証拠が裁判所が認めるほどあったということなのでしょうかね。
元オーナーサイドはイレブンからの契約解除の理由を時短営業に転嫁したかったけど出来なかったということですね。


名無しさん
最初にオーナーの言い分だけを聞いた時はセブンが一方的に非道な仕打ちをしているような印象を受けたが、実際に過去の店の口コミなどを調べてみると実は・・な一件でした。
バイトの定着率が異常に低いのも客からのクレームが半端ないのも、根本的な原因はオーナーにあると思います。
ただ、トイレをめっちゃ汚す客や近隣の学校のイベントなどで駐車場を勝手に埋める人たちの存在については同情します。
名無しさん
松本さんがヒーロー扱いされたのは一瞬でした。すぐに、松本さんご自身の人格や、経営する店舗のひどさ(バイトを客前でも怒鳴りつけ大量退職が頻繁に起こる・近隣大学ともトラブル・店内の貼り紙が怖い等々)に世間の目が移りました。
名無しさん
このオーナーは自分だけが絶対正しいと信じて疑わない人なのでしょう。
最高裁に上告しても棄却されるのは日の目を見るより明らか。
ムダな争いに時間とカネをかけるならさっさと負けを認めて手を引いたほうがいいと思う。
名無しさん
ここのセブンイレブンに行ったことあります。
グラキャビで行き、ツレが買い物をしている間、車で待っていたら窓を叩かれすぐに移動しろと怒鳴られました。
ツレが買い物してますと答えたら買わなくていいから帰れと言われたのを覚えています。
もしかしたら、この人に言われたのかな?
名無しさん
実際に非常識を目にした人がこれほど多くコメ欄に集まるのも珍しい。
最後まで戦うって、最高裁は新ネタがなければ裁判などせず棄却で終わり。
くやしいから上告なんて受け付けない。


名無しさん
お客さんに頭突きする。
時短勤務をする前にジダン勤務をしてしまった。
一般的に暴力は解雇、つまりこの場合は契約打ち切りに大きく推進する。
名無しさん
コメントを見ると妥当の判決と思うが、マスコミだけで知ると店主の言い分が妥当と思っていた。マスコミはもっと取材するべし。この判決についてはコメントするのかな?
名無しさん
実際、この方の店は知りませんが、コメントからは酷さが伝わりますね。セブン側も出店の時にオーナーの人となりは見ないのですかね?それとも人手不足でだんだん人格が変わっていったのでしょうか︎
名無しさん
「世の中を良くすることが目的」とあるが、「世の中を俺様にとって良くすることが目的」だと言ってるんだと考えた方がしっくり来る。
名無しさん
これまでに彼に対してのユーザーの苦情が多数出ていたり、セブンイレブンとのやり取りでも改善命令を無視したりと数々の話があったのに
そこは無視して一方的に会社の方が悪だと決めつけて地上波って攻撃しかしなかったよね


名無しさん
このお店の口コミとかを見てると、フランチャイズで店任すなら、オーナーとなる人の人となりもしっかり調査しないと後々困ることになるよね、と思う。
名無しさん
店舗やオーナーの人格が良くて、味方がたくさんいるような状況なら応援したくもなるんだが、
評判が全くの逆だからね…
名無しさん
地裁も高裁も、普通な判断してるだけ。
「最後まで戦いたい」言ってるから最高裁に持ち込むんだろうが、勝算の確率が薄い以上・ただの悪あがきにしか見えない。
名無しさん
オーナーさん側の訴えに絞ってみると、こんな訴えを認めたら契約反故しても許されるなど世間が無秩序になってしまいます。オーナー敗訴は当然。それとも24時間営業はFC契約書に記載なかったのかな。
名無しさん
実際店に行ったことはないが、数々の目撃談や体験談を勘案すると契約切られても仕方ないね。負け裁判して誰が得するんだか…まぁ、引くに引けなくなったんだろうね。


名無しさん
まだ争っていたのか。
全く自分を顧みることができない人みたいだね。
恐らく、多分、絶対に覆らないよ。そんな証拠なんて無いんだから。
向いていあない仕事はしたらダメだよね。
名無しさん
ごちゃごちゃ言うならセブンイレブンの看板に頼るような情けないことしないで、松本商店として商売すればいいだろ。自分の都合のいいように使える看板はありません。
名無しさん
一連の流れを見てると客の評判も悪い バイトもすぐ辞める
勝手に24時間止める 色々問題ありそう
本部と戦うの勝手だけどバイトやお客を全く見てなかったんだからしょうが無いんじゃないの?
コンビニエンスストアなのに全然コンビニ(便利)じゃなさそう
名無しさん
ブランドやノウハウは使いたい。
でもそのブランドを維持するためのルールは、自分には不都合なので守りたくない。
→わがまま
フランチャイズ契約結ばなければいいだけ。
名無しさん
弱者としてマスコミが取り上げてましたが、なぜバイトが来ないのか、どんなクレームがあるのか、近所や学生の評判を見てみぬふりして元オーナーを調子に乗らせてしまったと思います。マスコミのせいでもある。


名無しさん
セブンイレブン側が損害賠償で訴えてもいいくらい元オーナー側が酷い。
話をすり替えようとしてるけど問題となってるのは接客態度だからね。
名無しさん
本部が求める要件を満たす気がない→即ちフランチャイズを続ける気がない→契約打ち切り
願ったり叶ったりのように見えるけど、何をゴネてるんだこの元オーナーは(お金よね、わかってるよ)
前々からこの店はすこぶる評判が悪いし、コメント読んでても相当面倒な人だね。
名無しさん
契約しているのだから人手不足とかは本部とか関係ない うちも同じだが人手不足で存続出来ないなら廃業すべき
名無しさん
納得してないのだから最後まで戦ってみたらいい。
だけど勝ち目ないと思います。
名無しさん
私は地球の回転軸みたいな考え方ですね、この方。
そもそも、本部の方針に背き勝手に深夜営業やめたのが原因でしょ?
まぁ、至極真っ当な判決ですね。
敗訴は当然かと。


名無しさん
近隣では有名な、ヤバイ名所になってしまった店に対して『イメージダウンになるから看板返して!』って言ってるんだから、当然の結果。
名無しさん
当初は世論も味方だったのに
赤色に染められたのが運のつき
仲間は選ばないと
名無しさん
最高裁で争うような内容ではない。おそらく上告棄却されるだろう。往生際が悪いとはこのこと。セブンのフランチャイズでなければならない理由もないだろ。自分の金で、好きに、小売店を営業しろや。
名無しさん
この人のコンビニ1年で10人バイト雇って全員辞めてる時点で、この人に問題あるってわかるけどな。
名無しさん
徹底して被害者面してるけど、やってることは契約違反でしかないし、店舗運営上も問題だらけ
「オーナー」ではあるが、物件も看板も自分の所有物じゃないんだから勝てる要素なんてあるわけない。
自分がやりたいように店舗を運営したいなら、フランチャイズじゃなくて自分で全部やれ。
ブランド力と流通網は欲しいけど義務は守りたくない、って問題外だってまだわからないのかな。


名無しさん
「働き方」と「契約」は別ですよね。理解して契約したんだから、それを破ったのであれば明け渡しは当然だと思いますし、これに温情が入るなら司法として逆に大問題なことだと思います。
名無しさん
これ以前に客からのクレームが絶えなかったんでしょ
もう引き際とっくに過ぎてるよ
名無しさん
弁護士費用あるんだね
名無しさん
まだこの人裁判しているんだと思い出した輩。確かフランチャイズと言うもののただの雇われて店長みないな人だったのでは。自分でルール変えて規則は守らない。自己主張は凄い人だったような。セブンイレブンも好きではないが、他のコンビニでも同じ結果になるでしょう。
名無しさん
最初は世間が味方についたけどね…


名無しさん
一部マスコミがこの店主の主張を擁護するような報道(セブンイレブンの本部の横暴に抵抗したら店舗明け渡しさせられた)したこともあって、なんだか正義のためにやっている気分がさらに盛り上がっているのでしょう。
ここの店舗の評判を考えると、アレな店主が本部に切られた、そういう話のようですが。。。
名無しさん
こんな店主じゃセブンイレブンの看板使わずに万事屋みたいな自営したとしても潰れたであろう。
名無しさん
この店長は接客業向いてないよ
名無しさん
次々と同僚が辞めていって、自分の仕事量が増えたからって、自分の考えだけで時短で退社して良いわけではないです。
上長に相談をして、対応してもらうのが通常です。
ただの社員でも、FC店長でも、やることは同じだと思うのは間違いですか?
名無しさん
クレーマーが経営するとこうなるということか
誰も味方してなくて笑う


名無しさん
メディアを報道によるとセブンイレブン側に非が有るような視点からの報道が多かったですが、コメント主さん意見を見ると、このオーナーさんにも相当問題が有ったようですね。
メディアだけの報道を鵜呑みにすると本質を見誤ることになる事例だと思います。
名無しさん
うーん、本部の基本理念に勝手に逆らって深夜店閉めるのはダメだろ。やってなかったら客困るだろ?
接客に問題が、てのもオーナー、店長の従業員の教育がなってなかったからだし。
でもFCは知ってたはず。改善できなかったのか?たぶんダメだったんだろな。
日本最大手の看板を背負っていても地域のお客様に愛されなかったらおしまい。個人経営のお店と同じだよ。
名無しさん
「世の中を良くすることが目的」
FC契約に問題がないとは言わないが、それを理解した上で契約するかを決めればいいこと。
規約に違反した上で、身勝手な理由を振りかざすことがなぜ世の中を良くすることになるのかね。
名無しさん
これまでの経緯、客の実体験の話、コメントから、このオーナーのような利己的、自分本位な人間に接客業は向かない。
上告しても「逆転勝訴」には、ならんでしょう。
他のコンビニへの警鐘にもなる。
名無しさん
そもそも、この方がオーナーで、店舗経営を維持できるのでしょうか?
誰も求人に応じないと思いますよ。
自分一人で9時~17時、週休二日制のセブンを運営するとか???
でもこの人の接客では客は来ないでしょうね


名無しさん
契約解除後も独自ルートで仕入れて営業を続けるとか言ってたから自分の土地かと思いきや、
セブンイレブンが地主から賃借してる土地で建物代もセブンイレブン持ち、オーナーは使用料払って借りてただけというのが判明した時は眩暈がしましたね。
そりゃ契約解除後は明け渡せって言われるわ。
こんな感じなら原因となった苦情対応や時短営業やロイヤリティ引下要求もかなり自分本位な進め方をしたんだろうなと。
名無しさん
昔この店舗だろうと思われるところに工事に行った。
時間の約束をしていたにもかかわらず『誰の許しで工事しに来た!!』と怒鳴られ本部から委託されていることを伝え電話で許可を貰いましたと言うと『お前の会社はどこだ!!訴えてやる!!』と。
全く話にならず本部に連絡を入れて5分後に本部から許可出ましたと言われて店舗に入ると『誰に断って本部に連絡しやがった!!』と掴みかかられそうになったので店舗から退去し本部にその旨を伝えると『工事完了として退去してください』と言われたことがある。
恐らく同じオーナーだと思うが正論を言うと怒られる感じです。
まあ。控訴しても上告しても棄却されるでしょうから裁判費用だけしっかり払ってください。
名無しさん
ここだけじゃないよ。
自分がセブンの配送員やってる時はかなりヤバいオーナーは一定数いた。
客や配送員をいきなり怒鳴ったり、買い物客の車に水を掛けたり、他にもいろいろありました。
そういった店に対応するためにボイスレコーダーを持って配送してる時期もありました。
名無しさん
読んでると、ただのおっさんが自分が悪いのにセブンがおかしいなどとワガママ言ってるだけで、裁判所も半ば呆れて棄却したという感じかな。戦いたいって言ってるけど、本当に戦わなければならない相手はこの人自身の自尊心だろ。
名無しさん
始めは同情したもんだけど
こんなケースもあるんだから鵜呑みにしたらダメだなって勉強になった


管理人の率直な感想

お痩せになられましたね・・・。
奥さんが亡くなったり随分苦労されたんだろうと僕も当初は同情的でしたが、出てくるのは悪評ばかり。

評判を抜きにしても、経緯を振り返ると無理な主張だと言わざるを得ません。

最高裁まで戦い抜くとのことですが、仮に裁判に勝って店舗経営が再開されたとしても地元のお客さんの来店は見込めないでしょう。
来店するのがバズり目的のTikTokerや迷惑系YouTuberばかりになるのは目に見えている。
何事にも『潮時』があるものです。


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