ドコモショップの「クソ野郎」侮辱メモ騒動に言及した玉川徹氏にネット上で非難の嵐

１３日放送のテレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」で、ＮＴＴドコモが千葉県内のドコモショップで、従業員が来店者を侮辱する対応を行っていた問題を特集した。

ドコモショップ侮辱メモ騒動

1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。
その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。

男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。
NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。

「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「いちおしパックをつけてあげて下さい」
「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」

メモの空欄部分には、このような男性を侮辱する言葉。

店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。

玉川徹氏の「番組でやるよ」発言が問題視

コメンテーターで同局の玉川徹氏は「こんなふうに言われたら怒りますよ、当然」とした上で、携帯電話の代理店における接客の大変さを考えた上で「でも、一方でこういうふうに思っているんだろうなって普通に思います」などと明かした。

ただし、自身が今回のようなメモを書かれた場合は「これ、言われたら腹立ちますよ。僕がこの客の立場ならあれで済まない。番組でやるよ」とコメントしていた。

ネット上では、玉川氏の「番組でやるよ」という発言が問題だと物議を呼んでいる。

ネットの声

名無しさん

玉川氏が番組で叩きたくなるなら、放送という手段を持たない人間はネットという手段を使いたくなるだろうと何故玉川氏は思いもつかないのか。

まるしん

コロコロ立場が変わるご都合主義の「正義」。
「やるのはいいけれどやられるのは嫌だ」という考えがミエミエ。
「ネットは匿名だから」とこの者は普段発言をしている。番組なら名前を出すからいいのか？と。以前「私刑」を否定しているような発言があったと記憶しているが（数年前だかの眼鏡店での取り扱い）。
いずれにしてもこの玉川徹氏は、考え方の筋がどこにあるのだろうとこちらが考え込んでしまうようなブレブレの発言ばかり。自身で振り返って見直すべき。
嫌韓本発言についての速やかな訂正謝罪については非常に驚いたが、他の暴言失言には指摘されても居直り。見苦しく不快。

名無しさん

この人が一貫しているのは、テレビに出ている自分が一番注目されるべきである。という点のみ。
テレビ局おかかえのタレントとして、そう思って仕事をすることは、通常営業以外の何物でもないわけで、要は注目したりこうしてネットでコメントしたりしてよくも悪くも数字を彼に提供している我々がいけない。

名無しさん

玉川、最初は良かったけど最近は調子に乗りすぎ。取材に答えてくれた専門家に対し、本人がいないところで否定したりするのも見ていて不快。

名無しさん

思うのは自由だけどあのようにメモに残してしまうのは、危機管理的にまずいと思います。
あと、個人情報厳守とかいいながら、客にあのような私情を持っているというのは、我々の個人情報はしっかり管理されてるのか。例えばお気に入りの人が客に来た、その個人情報を見てしまえば自分で持ち帰ることも出来るわけで、そのようなことを心配してしまう。
客にたいして私情を挟むというのは、そういうことへの不信にもつながります。

名無しさん

自分の意見が皆んなの意見であるべきだ。反対意見は声を大きくして抑え付けるというワンパターン。自分の意見すら持てない人にとって分かりやすい人なのかも知れないが。

名無しさん

玉川は番組上、大多数が正義？と思うような考え方の逆を意図的に演じてるだけでしょ。
だから一貫性が無いのもしょうがない。
で、そんなことばっかりやってたら、自分の考え方も偏ってくるってのはよくある話で。

名無しさん

それは番組の私物化では？あれは一般の人がネットで暴露するから盛り上がるのです。それに、番組でやる内容じゃないですよ。例えば原発の問題を取り上げる一方でこれが挟まったらどうでもいいじゃないですか。

名無しさん

公より私が重要ですか。
分かります。番組を見ていたら。

オンブバッタ

お前らは玉川さんの一挙手一投足気になるんだな。アンチもファンのうち。毎日出したら視聴率は時間帯1位継続中。結局いまは売れっ子なんだよ。
芸能人の終わりは嫌われた時じゃない。興味なくなられた時。ま、会社員だけど。

名無しさん

プライベートな怒りを番組を利用して徹底的にやっていいものか自問自答したことないんだろうな。

名無しさん

別角度から。
あのメモの字、とっても「きちゃな～い」。
汚いゾ・・・全国に晒されたんだね。
こういうヤバイ内容こそ
文字に残しちゃイカンね。言葉伝えで十分。

名無しさん

所謂、自分がやるならロマンス、他人がやるなら不倫と言うやつですね。
左翼には有りがちです。

名無しさん

やられた本人はともかく、周りがわざわざ盛り上がる理由が分からない、ってことじゃないの？

名無しさん

この件、玉川くんに起こった話なら自然と俺は納得してしまうな。

名無しさん

マスコミ様は上級国民なんですかね？

名無しさん

玉川さんは独自路線の自分格好
って感じがします。

名無しさん

玉川が一番面倒くさいな

名無しさん

これは、立派なパワハラです。

名無しさん

こいつが出てるから見ない。

名無しさん

テレ朝系映らない地域なので詳細は分かりません。
分かりませんが、記事を読む限りではこの玉川徹と言う方は「自分の憂さを晴らす為に公共の電波を使用する」と宣言したわけですね。

名無しさん

店員やってるだろうなぁ～と思っている共感できる
としても「バレちゃおしめぇ～よ」

名無しさん

玉川はパヨク。当然自己中。

名無しさん

さすが白い代紋屋さんですな。

名無しさん

さすが日本ヘイトで儲け、ポルシェに乗ってる奴は言うことが違うな

名無しさん

玉川ずれてるな。

名無しさん

キン玉川叩き

名無しさん

坊やだからさ。

名無しさん

>放送という手段を持たない人間はネットという手段を使いたくなるだろう
であれば、番組と同様、実名でどうぞ。
それから、苦情受付用の電話番号も載せてください。

名無しさん

玉川は、本当に色々と足りてない。
それを使う番組もひでぇ。

名無しさん

「番組でやるよ」ね。
事務所総出でって言ってた木下優樹菜と同類だね。

名無しさん

玉川は早くやめてくれ

名無しさん

放送をやってる人がこんなこと言ったらだめだろ。
武道家が、俺なら暴力に訴えるよと言ってるのと同じ。
まあでもこれで視聴率上げようと思ってるんなら、プロだよなあ。俺たちが引っ掛かったってことだな。

名無しさん

＞取材に答えてくれた専門家に対し、本人がいないところで否定したりするのも見ていて不快。
だとすると玉川氏に「クソ野郎」メモを批判する資格は無いね。

名無しさん

視聴者
羽鳥は
玉川を
クソ野郎と思ってるんじゃない？

名無しさん

と言うよりも、世間の連中ってこの「クソ野郎」と書いた人間がNTTドコモの社員だと思ってんじゃないの?
携帯ショップの店員なんてNTTドコモとは全く資本の携帯電話販売店の店員ならまだマシでほとんどがその販売店が使ってる派遣だぞ。

名無しさん

私物化発言
コンプラ動かないの?

名無しさん

玉川がクソ野郎なのは間違いない

名無しさん

「クソ野郎」?
玉川徹のことかと思ったわ。

名無しさん

電波を私物化したいとかって放送に関わる人間にとって最も恥ずべき発言だけどね。
その帯域を国民から借りてるってわかってない。

名無しさん

ネットでもTVでもやって呉れ、やって呉れ。TVがどうだ、ネットが如何だの問題では無い。客を客とも思わない態度、精紳、自分も詐欺まがいで散々やられ、やりあった。こうして公になって初めて謝罪反省の弁。何処まで本心か分からないが、水に落ちた犬はトコトン叩いた方が良い。総務省まで極悪儲け主義に対し、批判的な施策はそう言うことだ。

名無しさん

玉川は私的トラブルに、公共の電波を使うと言ってるワケ？
クズだなこいつ、クソだなTV朝日。

名無しさん

だってこいつなんの取り柄も無い逆張り馬鹿じゃん
本当に頭があれだと思うよ

名無しさん

「番組でやるよ」か。
普通の一般人は非常に腹が立っても、こんな手段は取れないよな。玉川氏は自分の事を特別だと思っているのかもしれないがね。

名無しさん

番組見てたけど、この発言は驕りの象徴だね。
政府与党を横暴だなどと批判している人間がこれじゃあね。
自分自身への攻撃は、TVの電波使って攻撃します宣言だな。

名無しさん

でも実際、この被害に遭われた方の訴えで番組はやったわけですよね…？
今は素人の方でもこういう手段が取れるようになったんだなと思ってしまいました。

名無しさん

これ凄い発言だよね。
でもよくて番組内で「不適切な発言がありました」って5度ぐらい頭傾けて終わりだろうな。

名無しさん

司会者はあくまで処刑台のロープであって、刑を実行する裁判官ではない。

名無しさん

木下と同じ感覚。
局あげて対応します。てか。

名無しさん

そう、このように自分は偉い特別な人間だと思ってる奴は朝日には多いんです。

イチロー

玉川が無礼な態度を客の時に取ったらYouTubeにあげていいって事ですよね(笑)

名無しさん

なら一般人は、YouTubeにでも投稿すればいいかな。

名無しさん

本質的には向こうと同じやん。

名無しさん

自分の立場を利用するって、どうかなぁ。

名無しさん

お怒りはもっともだけど、この辺の感覚が特権意識なんだよな。

名無しさん

事務所総出でやりますね、と同じ発想。

名無しさん

普通に脅しだよね

名無しさん

公私混同ですね。

名無しさん

番組でやるとか、ヤンキーやヤクザと同じ感覚。お下品と思いますが。

名無しさん

事務所総出でを思い出した

名無しさん

職権乱用か

名無しさん

あ～あ、クレーマー特有の発言じゃん。

名無しさん

玉川とやら、思い上がるな

名無しさん

自分達にとってどうでもいい事はやるけど、安倍みたいなことには怒ってもやらないんだよ。軽薄玉川

名無しさん

玉川好き。

名無しさん

番組でやる？公共の電波の私的利用じゃないか？自分の一方的な主張を公共の電波で垂れ流す。思い上がりも甚だしい。
私はこの男が大嫌いだ。テレ朝の社員が、様々な意見がある問題で偏った見方だけを延々と主張することは、明白な放送法違反だと思う。
こういう見方もある、逆にこういう意見もあると、テレ朝の社員がものをしゃべるなら当然の行動規範だと思う。この男の存在自体に嫌悪感を禁じ得ない。

名無しさん

コメンテーターが実際に受けた非常識接客とか話すことはあるけど、自分が受けたのを糾弾するコーナーを作るとしたらそれはやり過ぎだな。

名無しさん

「番組でやるよ」
この発言は謝罪が必要なレベルだと思う。

名無しさん

普段はアンチ権力で庶民の味方ぶるけど、実際は自分達も権力を持っていることを自ら露呈した人。

名無しさん

強大権力マスコミ様だぞ
傲慢さが隠せないね

名無しさん

木下の「事務所総出でやります」と、何ら変わらない発言だよな。

名無しさん

自分の気に入らない人は地上波で公開処刑する宣言だよね
寛容とか平和訴えてる人がこれだからな

名無しさん

木下優樹菜を彷彿させますね。
玉川と二子玉川で(笑)

名無しさん

完全に私物化してますね

名無しさん

そもそも総研で、パネルを使って非難するって事か？
玉川、なんか、キモいね。

名無しさん

まさか自分が世間に叩かれるとは露程にも思ってなかっただろうね、この人は。
ほんと思い上がりも甚だしいんだよ。

名無しさん

電波の私物化はやめましょう

名無しさん

玉川が携帯電話の店へ行ったら、店員総出で土下座せんばかりの対応をされるでしょうね

名無しさん

なぜ従業員が「クソ野郎」と書いたのか理由が知りたい。ジャーナリストならそこを追求すべきじゃないのかな。

名無しさん

だってー
マスコミ893だもん!!

名無しさん

もう、明らかに「弁の恫喝」「ペンの恫喝」ですね。結局、報道に携わる連中ってのは少なからずそんな奴がいるんです。特にこいつはね。

名無しさん

玉川の言ってることは「地上波メディアという権力を使って、相手を叩く」ということ。
この考え方が危険であることに気付かない玉川の頭の悪さ。

名無しさん

お前らも一緒じゃん

名無しさん

いや、お前らもう番組でやってるじゃねえか

名無しさん

はい、番組と電波の私物化宣言!!
オレは、公共の放送を使って勝負出来るんだゾ･･･みたいなw
バカ丸出しw

名無しさん

サービス業の経験のない玉川徹氏がまた勝手なことを言っている。
隣の山口氏がおっしゃっていたように、言葉にしていくと少しでも態度に出ていくものなので、客に対しては仲間内でも汚い言葉は使わないことを徹底しているサービス業や、人たちが多くいる。たしかに、客をいじりながら気楽に接客しているサービス業も多いのだろう。だからと言って、接客は大変だと言いながらそんなもんだろうと言う玉川徹氏がいかにサービス業を下に見、さげすんでいるのがよくわかる。

名無しさん

同感です。
この件では、客の男性が問い質しても、店長が当初ヘラヘラ対応して、何度求めてもdocomoの本部からはまともな対応や謝罪がされなかったのですよね。
日頃から「どうせこの程度の客だからこれでも勧めとけ」みたいな気持ちをバックヤードでは丸出しにしてるスタッフらのいる店、会社なら、全体がダメな空気になってるんじゃないかなと思ってしまいます。

名無しさん

ほとんどが期間限定の派遣か契約社員。
正社員なんて一人いるかいないか。
やっすい賃金で高いクォリティーを求める日本はすでに崩壊。
もう、海外と同じような感じになってきているのに、過去の遺物にしがみついているのはおかしい。
こんなもんだよ。
海外の接客業って。
日本はほかのところと違う・・・はもうなくなりつつあります。
教育しないで、いきなり初日から現場。って。
それで「きっちり接客してね」って。

名無しさん

コメンテーターとして、自分の意見を言うのは構いませんけど、その分野のことを本当に勉強して知っていて話してるのでしょうか？
言論の自由が〜とか信教の自由が〜とか言う人って、大抵は過激な思想や言動が絡んでいるから排除されうるのであって、玉川氏は安倍首相の演説うんぬんに今回の件をムリヤリこじつけようとしているに過ぎない。
今回の件にしても、
『バックヤード内での話に留める・データ上で隠語やマークで管理して外部に出さないことを徹底していれば済んだ話であり、表沙汰になった以上、企業はキチンと説明責任を果たし、顧客に対し真摯に対応すべきである。』
…ぐらいがコメンテーターとして言えるラインなんじゃないかなぁ。

名無しさん

＞接客は大変だと言いながらそんなもんだろうと言う玉川徹氏がいかにサービス業を下に見、さげすんでいるのがよくわかる

番組は見てないけどそういうニュアンスなのかな？
記事を読んだ限りでは「大変な仕事だから裏で客の悪口をいうくらいのことはあっても仕方ない」という同情的な意味で言ってるのかと思ったけど。ただしもちろん表に出してはいけないけど、と。

名無しさん

報道貴族ですから、仕方ありません。
上級国民として当然という姿勢ですよ。

名無しさん

裏で客の悪口をこっそりメモに書いているのがサービス業。その悪口は正しいものも正しくないものもある。あることないこと、人の悪口を全国放送で売っているのが、玉川某。

名無しさん

玉川も、番組スタッフからクソ野郎呼ばわりされてたりして。知らぬは本人ばかりなり。

名無しさん

自分の主観でメディアリンチを行なう
思い上がりのテレ朝社員。
唯の勘違いだ！

名無しさん

番組でやるよとか自分の置かれている立場を利用して、クレーマー気質の方が色々語るのはコメンテーター失格ですね。
早く辞めて下さい。

名無しさん

＞「これ、言われたら腹立ちますよ。僕がこの客の立場ならあれで済まない。番組でやるよ」
↑
やっぱり「公平、公正」の基準は己の怨念。
最近ヒダリマキの本性隠しませんね。
いいですね。。。。
枝野も筆頭野党になって態度激変、急に上から目線。
この手の人間の本性はここにあるね。

名無しさん

テレビは個人の鬱憤を晴らす場でないと言う事を玉川氏は知ってるのでしょうか？（笑）

名無しさん

権力を使って番組総出でやりますよってことね。怖い怖い

名無しさん

玉川氏・・
安倍総理の街頭演説でヤジで妨害した人たちを
「何を言っても良いのです」「言論の自由があるから」
と全力で応援してましたよ。

名無しさん

この様な勘違いや悪い意味で調子に乗っている人間は遅かれ早かれ何かしらやらかし潰れる

名無しさん

番組で個人的な恨みつらみを扱ってはダメでしょう。マスコミは公器です。どこものメモは、玉川氏と企業の個人的な関係であり、クレームなり裁判なりの問題です。ここがだめなんですよ。玉川氏は。テレビ朝日さん、このレベルのコメンテーターを野放しにしていてよいのですか。決断する時期は過ぎていますよ。もう見ていませんが、玉川氏の発言がニュースの価値があるのか疑問です。

名無しさん

公器ではなく、拝金です。ジャパンライフの件からして、全てお金。

名無しさん

＞テレビ朝日さん、このレベルのコメンテーターを野放しにしていてよいのですか。
テレビ朝日が低レベルマスコミの筆頭格なので、自浄は望み薄いですね。

名無しさん

あれ、ニュースじゃなくてワイドショーでしょ？

名無しさん

番組でやるよ。は木下優樹菜の脅しと同じでは？自分は特別とでも思ってるのか？
テレ朝の社員は低俗ですね。

名無しさん

玉川さんいつも世の中自分中心で回っているとの思考と思います。もっと人に感謝すべきと思います。

名無しさん

人が、他人やお客に全く文句もなく仕事ができる状況なんて、本当に稀なこと。
客を悪く思う事は自由だけどそれを表に出してしまうのはＮＧ。

名無しさん

ドコモは痛くも痒くもないよな。
しっかり追究してほしい。
まじで要らないプランとかつけてくるし、詳しくない年寄り世代は詐欺まがいなことされてる。
徹底的にドコモの悪を報道してくれ。

名無しさん

私は、群馬県内のドコモショップで、前のお客さんの書類が出しっぱなしのまま対応されました。免許証のコピーとか見えていました。
見ないようにするのが、大変でした。
自分も同じことされるかもと思うと不安でした。
人間だから思うのは仕方ないけど、客相手にやってはいけないと思う

名無しさん

僕がこの客の立場ならあれで済まない。番組でやるよ、
とは国民の財産である電波を使い私的な感情で利用すると取れる発言なので、政治家の発言に厳しい意見を言う立場なので、テレ朝は過去に玉川氏が番組を私的利用してないか検証し視聴者に説明する責任があると思う。

名無しさん

＞ただし、自身が今回のようなメモを書かれた場合は「これ、言われたら腹立ちますよ。僕がこの客の立場ならあれで済まない。番組でやるよ」とコメントしていた。
まさに既得権益にまみれた放送業界の「虎の威を借りる狐」玉川

名無しさん

公私混同するなよ。
以前、自宅が盗難の被害にあった番組司会者が生放送中に犯人に向かって盗んだもの返せと延々と語ったことがあるが、今回の玉川はそれ以上に悪質だ。もしこういう人物が政治権力を持ってたら独裁の限りを尽くすだろうな。

名無しさん

今回、このメモを書いたのは店舗の責任者。
これは接客業として大問題だと思う。
接客業が、有難いお客様ばかりではないのは当たり前。それに対してどう対応するのかがプロの腕の見せどころ。しかも今回の被害者の方は、そんなに悪いお客様では無かった様子。それをあんな表現をしたメモで、責任者が部下に申し送るなんて、程度が低すぎる。
そんな人間を店舗の責任者に据えて営業しているドコモ、｢指導を徹底していく｣としているけれど、どんな指導をするのか、あの謝罪文はあまり｢恥ずかしさ｣を感じず、期待出来ない内容だった。

名無しさん

このdocomoの店員が何についてそう思って書いたのか？
それは知らないが所謂客商売なので思うのはやはり金払えば客なのだからと不遜な態度の奴が増えてきてるのかなと。
客商売だから遜るのは当たり前です。
でも客だからと人としてどうよ？って態度で接せられるとやはり同じように思いますね。
だからといって証拠が残る形でやらかしたdocomoの店員がバカなのですが。
客は自分じゃできないや面倒などを対価を払ってお願いしてる、商売する側は対価を受け取り提供する。対等なんですよね、本来。
だからお互いありがとうの気持ちを持たないとこういう事になるのだと思います。

ここちゃん

接客業、よっぽど接客と関係ない人間としての侮辱や暴力、犯罪行為をされる以外で、自身の感情や怒りがでたらプロ失格。
知り合いのおじさん従業員は、自分の接客や言い回しでお客様がカチンと来ているのに、勝手に腹立てて、招かれざる客はわざと怒らして怒った相手の行為をつついて2度と越させないようにするテクニックと言って、すぐ客と言い合いをする。クレームをすぐに迷惑行為と思う時点で、プロ失格だし、他のスタッフが同じお客様に真摯に対応したら、そのお客様はとても良いお客様として今はリピートしてくれてる。
本題とそれたけど、お客様は神様っていう時代は終わった様だけど、少し難癖あっても、気に食わなくてもお客様は大事。
そこを教育しないで接客させると、今回みたく大事故になる。そのスタッフにとっては一人位客いなくなってもいい…なんだろうけど、その意識でいるとお客減るし、それが自身の雇用や給料に影響してくるよ。

名無しさん

番組でやるよ。
それは、芸能人や有名人だから出来る事でしょ。
何故ネットに？
一般人は、こう言う出来事が有ったよ。と伝えるのに身近なのはTwitterやFacebookで有りLINE等の媒体ではないですか。
仮に新聞やTVに投書したとて取り上げられるとは限らないですよね。

名無しさん

「番組でやるよ」という玉川徹氏こそ、本当の「クソ野郎」だと思う。
テレ朝の社員である玉川氏が、自分は特別な人間と思っているとしたら、それは驕りでしかない。
番組に出ているから言ったのだろうが、テレ朝の一社員に過ぎない玉川氏が、「番組でやる」とは玉川氏自身の私的なことで番組を制作していいと思っていると受け取れた。
個人的な恨みをはらす為に、テレビという公共のものを使うという発想が出ることが公私の区別ができておらず、社会人としておかしいと思う。
自分は以前から玉川氏の発言には違和感を感じていたが、この件に関しての玉川氏の発言は、全体的におかしいと思うし、「番組でやる」発言は業界に携わる人間としてふさわしくない発言であると思う。
テレ朝は、公共の電波を私的に使おうとする社員を番組に出して恥ずかしくないのか。視聴者に謝罪しなくてもいいのか。

名無しさん

いくらワイドショーでも、番組の私物可的な発言は、マスコミ全般の公平性や偏向化を感じさせる
接客業の人は皆多かれ少なかれ腹の中では思っています
業種は違うが内では「隠語」を作っています

名無しさん

一番大切なのは、最悪の事が起きたとしても、その後のフォローなんだと思うが、その後のフォローもとても満足いくものではなかった。本社まで話が行って、ようやく真摯に受け止めた対応をされた。遅いですよね。
いち従業員の仕業だと思いたいところですが、この店舗では仕事のファイルに酷いメモを平気で挟まれている事を考えると、
①それが許されるような甘い環境
②元々対象者自体がクレイジーで他にも問題を起こしていた人間
③対象者が問題を起こすように仕組んだもの　といったものが考えられる。
いずれにしても異常事態だと思います。何故このような事が起きたのか原因究明を行い、世の中にしっかり公表することが早期に信頼回復に繋がると思います。

名無しさん

ドコモショップ側は、思っていても口にしてはいけないでしょ。
ましてや書いたものを渡してしまうなんて、言語道断！
仮に、客側が、ショップに対して横柄な態度をしたり、それと分かる態度をしたとしても、ダメ。
こういうご時世で表沙汰にならないと考えていたならば、
ドコモショップ自体が終わっているように思いますね。
客商売する方々は注意するでしょうし、それが携帯ショップとなると更に注意が必要でしょ。
小生が客側ならば、「誠意」を見せろと直接は言わないが、慰謝料的なものを要求したいくらいですが、それをすると、今度はドコモショップ側が何か言うでしょうから、結局は、今回の客の対応にならざるを得ないのかしら？この程度で個人が弁護士に、というのも違うでしょうから。それでも、客側が何か要求したら、ドコモショップ側は今度はそれこそ弁護士をたててくるかもしれませんからね、実はそれが狙いだったら恐いですね。

名無しさん

誰でも心の中は思っても口に出さないし
ましてや営業でメモして格付けの様な対応が問題
玉川氏もデレクターじゃないから
発言は行き過ぎ感は有るね

名無しさん

番組を見ていたが全員の出演者の意見がひどかった。
皆が長時間働き中には色々なお客がいるからしょうがない的な意見だった。
実際「長時間働いて中には色々なお客がいる」はそうである。が、サービス業の人間からすると色々なお客がいるから面白いのではと思う。
暗いお客、不機嫌そうなお客もいるとは思うが、そう言う方々を我々プロがテクニックを持ってこれらのお客をどう変えていけるかと言うところに面白さがあるのではと思う。
基本、他のお客に迷惑を掛けているのであれば大人の対応で注意し最悪警察沙汰になることもあろう。
なぜ人生の半分以上をこのサービス業を選んだのかを考える上で、もしそういうネガティブな考え方で過ごせば時間がしいては人生が勿体無い。
「お客様は神様」は意味を履き違えているとは思うが、要は基本「我々の給料はお客からもらっている」という事が頭にあればこういう事故になるわけがない。

名無しさん

実際問題、ドコモの接客態度は本当に悪い。これは皆が感じていると思う。
誰もがドコモで嫌な思いをした事があるのでは？
基本的に、客を客と思っていない。平気で客を1時間や2時間待たせるよね。あれって絶対、意識してゆっくりと対応する事で業務量を減らしているはず。
だって、店員の動きを見ればすぐに分かるものな。みんな、ちゃらんぽらんな動きをしてる。
ドコモポイントの扱いでも、多くの人が疑惑の目で見てるよ。いつの間にか説明と違う処理がなされて、ガサッとポイントが減ったりゼロになったり、苦情を言っても「おかしいですね。変ですね。調べてもミスはありません。お客様の思い違いではないですか？」という返答で全てを片付けてしまう。後は何を言っても聞こうとしない。
あれって絶対、店員は裏で悪事を働いてる。
とんでもない殿様商売。