【タマホームSNSトラブル】Xユーザーと和解成立…世論は「投稿者を脅迫で屈服」「施工不良を揉み消し」「不適切はどっち？」

住宅メーカー「タマホーム」は7日、公式サイトを通じ、SNS投稿を巡るトラブルについて、投稿者と和解したことを発表した。

タマホームを巡っては、いちX（旧ツイッター）ユーザーが、同社の住宅展示場に関して写真を添えて投稿。この投稿に関し今月2日、同社は「警察に相談し、損害賠償請求の準備を行っている」と声明を発表していた。

訴訟準備を宣言し5日経ったこの日、同社は「平素より、当社事業活動に対する温かいご支援をいただきまして、誠にありがとうございます。先般お知らせいたしました X（旧 Twitter）上における当社に対する不適切な投稿に関しまして、投稿された方と和解が成立しましたことをお知らせいたします」と、投稿者との和解を報告。

「当社では、今後ともより良いサービスを皆様に提供できるよう一層努力してまいりますので、引き続きのご支援を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます」と呼びかけた。

参照元：https://www.sponichi.co.jp/society/news/2024/02/07/kiji/20240207s00042000111000c.html

【ネットの声】露呈したタマホームの怖さ

名無しさん

とりあえず『タマホームにちょっかいを出すと、個人情報をフル活用して攻め込んでくるし問答無用で世間に晒される』ってことが知れたので良かったです。

名無しさん

「和解」とか言うけど実際には脅迫みたいなモノやんけ

名無しさん

相手の個人情報を握ってちょっとずつ公開しながら脅した上で言うこと聞かせることを「和解」って呼ぶの、ヤ〇ザの手口じゃん。

名無しさん

最初から当事者間で解決できる問題を初手から公開でやって結局当事者間で解決するパターンは、企業のリスクマネジメントとしては教科書に載るくらい悪手かと思いました。

名無しさん

いくら被害者ヅラしてもね何かあれば脅して自分ら正当化する組織なんか信用できないし

名無しさん

バカですよ、タマホームがね。
和解っていっても、投稿した人、別に悪い事した訳ではないから。
家にまで押しかけられて脅されて、どこに住んでいるとか投稿名まで晒されて、訴えたいのは投稿主の方ではないですか？
タマホームで家は買わない方がいいという事が分かってしまいましたね。
社長がこんな暴力的では話になりません。

名無しさん

和解というより、思いの外酷く炎上したから「なかった事」にしたんだろうな。
あと、個人情報の目的外利用の件はコメントなし？
過去には社長の非科学的な反ワク発言もあったし、今回の件で更に「ヤバい会社」というイメージが強くなったな。

名無しさん

揉み消されたのか。。残念

名無しさん

あれが『不適切な投稿』なんだ？

名無しさん

「投稿された方」はビビる必要はないですよ。今回タマホームのしでかしたことは相当に大きいですよ。
・報復的な訴訟による訴権濫用の疑い(スラップ訴訟)
・個人情報の利用外目的
・自宅にまで押しかけ削除の要求(強要罪)
この2点について損害賠償請求したらいいですよ。判例もあります。民事訴訟で損害賠償請求が出来ます。

名無しさん

少し前に投稿の画像見た。
確か営業マンが自宅で投稿者帰ってくるのを待ち伏せして削除迫られたとも書かれていたと思う。
直接接触したり、虚偽とまでは言わず不適切な投稿（会社にとって？誰から見て不適切）というあいまいなリリース、トップが判断しての事だとおもう。
そこまで思いめぐらしてしまうと上場企業よね？なのになんかビッグモーターみたいにワンマンな会社なのかな？って思ってしまった。

名無しさん

ネジホーム。

名無しさん

ほぼ恐喝案件。

名無しさん

このコメントから、何となく、本当のことだったけど、訴えるぞと相手を脅したら、謝ってきたので、示談って形で許してやりました。
今後もこんなこと言ってきた奴には、同じことしますんで、よろしく！
って風にしか見えないのは自分だけ？

名無しさん

ガキ大将のやり方で草

名無しさん

結局はタマホームという大企業が圧をかけて、個人ユーザーが理不尽に屈してしまっただけのこと。今回は個人ユーザーも悪い面はあったが、対応はタマホームの方が圧倒的に酷い。タマホームがこうして和解したということで、スシローペロペロ事件のように、相手は負けた感を出しているのだろう。結局これを言うと誰ももう批判できなくなり、タマホームが批判回避しているだけにしか思えない。

名無しさん

モデルハウスの施工不良をもみ消し
それを投稿した人を個人攻撃する
企業としてどーなの？
新人研修も気持ち悪いし
反ワクさんだし
このハウスメーカーに依頼することは無いな

名無しさん

でもこれで正確な情報が世に発信されなくなる。
これからは企業に不利益なことがあれば例え本当だったとしても損害賠償を請求されるとになり、ミス等を発見しても顧客は何も言えない。結果いい情報しか出回らない企業になる。
これこそが本当の狙いなのだろう。

名無しさん

個人情報を不適切に悪用して家に押し掛けた事が法廷で晒される事にビビったかな？

名無しさん

ただただタマホームがヤバい会社って、世間に広まっただけやったね。

名無しさん

「弊社が不適切な個人情報の取り扱い」をしたことで和解したんじゃなくて、あくまで「当社に対する不適切な投稿」に関する和解なんだ・・・

名無しさん

このご時世にあれは時代錯誤としか
こんなん適当に「ご指摘ありがとう、直しました、建築時には起きないよう心がけます」
で良かったのに
企業がオラつくといいことないよ

名無しさん

これは多分、世論が思っているよりもタマホームの味方をしなかったための対応だろう。
「週刊誌やSNSなど情報を流す方に責任の矛先を向ければいい」というここ数週間の流れに乗って攻めの姿勢に出たのだろうが、グレーではない実際の不法行為（知り得た顧客の情報を悪用して家にまで押し掛けた）をしていた人にまでそれが適用されるわけではない。某有名ミュージシャンNも先週そうしようとして失敗している。
確かにメディアなどの追及には辟易とする面はあるが、それに野次馬として参加して追及を批判するインフルエンサーは誰も脛に傷がある人ばかりで、誠実な世論層は真に受けることはない。

名無しさん

自分たちが間違ってました、ってちゃんと投稿主に謝罪してるといいんだけど。
今回の件で絶対タマホームに関わるのは辞めようと思いました。個人情報を当たり前のように悪用されるの怖すぎる。

名無しさん

和解じゃなくて訴訟ちらつかせ脅迫して屈服させたの間違いだろ

名無しさん

一番びっくりしたのは
「アンケートに書いた住所を元に投稿者の家に押しかけたこと」
個人情報保護の面でもめちゃくちゃだしHP上でも脅しに使ってるし流石にありえない。

名無しさん

不適切な訴訟に関しまして　だろ

名無しさん

不適切な投稿？事実陳列罪？
個人情報の不適切な利用については？

名無しさん

個人情報の利用規約を無視して家まで行ったて詰めたタマホームが怖いです。
投稿者はSNSでは意味のわからない連中に脅されていました。
SNSで脅していた連中は脅す意味がわかりません。誰の指示なんでしょうね。
かなり大事になっているのに、メディアはCMお得意様の問題はスルー方向ですね。大雪煽るしか報道できる事が無いですね。

名無しさん

どちらかというとタマホームのほうが不適切な対応だったように感じたんだが

名無しさん

不適切ってｗｗ
当初は展示ハウスに釘が出ているって真実を書いているだけだったんじゃない？
それをタマホームがオラ付いたって話だっと思うけど！
完全にタマホームの悪手の様に感じました

名無しさん

不適切な投稿に関しまして…
ほんと嫌な会社

名無しさん

あの投稿者がただただ可哀想だった
アンケートに正確な個人情報は書いちゃダメですね

名無しさん

SNSを見て自宅に押しかけて削除させたという目的外の個人情報利用について、ちゃんと説明がないなんて上場企業としては全くあり得ないですね
前々から品質や対応について良くない話は聞いてましたが、完全にこの会社への信頼はなくなりました

名無しさん

不適切な投稿？
相手の方は、モデルルームの変なところを投稿しただけだと思うが
それを不適切だというのならば、タマホーム側は事実無根の言いがかり
だと言いたいのかな？

名無しさん

今後モデルルームには「撮影不可」って表示されるんだろうか。
遊びに行ってみようかな。アンケートの住所はどっか地方の警察署の住所でも書いて。

名無しさん

担当者の対応もおかしいけど、それを良しとしてる会社もおかしい
投稿者が納得する形で納まったなら良いけど、タマホームのイメージは最悪だなぁ

名無しさん

まぁ、一般人からしたら自分に正当性があっても、大企業から訴訟をちらつかされたら謝罪せざるえないよな。
とはいえ、客観的に見たらタマホームは自分たちに不利益な意見を封じることはできたけど、それ以上のものを失ったように見えるが、企業としてまともな自浄作用とか働いているのかな？

名無しさん

不適切な投稿…って不適切な行動したのはタマホーム側でしょ？タマホームは家族経営なのかしら？息子の代になりこの先よくみていかないとビッ○モー○ーのようになりかねないかもね。あと五年もつかしら？

名無しさん

和解したといっても
今回の件でタマホームのイメージは悪くなりましたよね。
展示会も行くと個人情報悪用されるのでは？
と疑ってしまいます。
今後もマツケンさんを使ったCMとかそのまま流すのかな？

名無しさん

アンケートに記入した住所に押しかけてまで恫喝まがいのことをして、SNSでは相手方のアカウント名を一方的に晒したうえに上記の文言で脅して、「和解」ですか…笑

名無しさん

タマ側が、個人情報保護法違反から逃げられなくなったのかと。
世間に大きく問題提起をしてくれた投稿者は、実質の勝利。

名無しさん

当社に対する不適切な投稿…御社の投稿が不適切すぎて批判が噴出したのでは感がすごい。

名無しさん

結局タマでもポチでもどこでも住宅展示場で名前書いたらその日に自宅に訪問してくるという怖い内容の真偽は不明のまま終了か
タマ以外にも熱い風評被害だったなこの件

名無しさん

何が「温かいご支援をいただきまして、誠にありがとうございます。」なんだか。
ヤクザまがいのことをする企業だとよく分かったよ。

名無しさん

なかなかのヤバさを露呈させちゃいましたよね

名無しさん

このヤバい会社の活動を温かく支援してる人間がどれほどいるのだろうか

名無しさん

「和解」というのは民事裁判の用語なのですが、提訴前に「和解が成立した」ということは、何か相手方と交渉して妥協が成立したということではなく、脅迫したのが誤りだったと認めてそれをごまかしているのでしょうね。

名無しさん

批判の多さにビビったんだろうね。
最初から分かりそうなもんだけどな。

名無しさん

何が何だか分からないけど、それを差し引いてもタマホームはトラブル多すぎるから関わりたくない。

名無しさん

数年以内にマイホームを考えていて、タマホームも賛否両論あるけど、見学は行ってみようと思ってた。でも今回の件で見学に行くのもこわいと思ってしまった。

名無しさん

和解やってこわ！ここまで非常識なやーさんみたいな対応してただけに、どんな和解やったんやろな。今回の件で絶対タマホームはあかんと思った。この事件をみんなは風化させたらだめ。

名無しさん

もし投稿者の発信した工事不良が本当であれば、公共性が認められるはずなので、投稿者は和解などする必要もない。
逆に言えば、投稿者の投稿内容は公共性が認められるものでは無く、つまり完全なガセ、という事。
だからこそ、和解を持ち掛けて投稿を削除、訂正し、原告側に対して全面的に謝罪したのだろう。
今後も、SNS等による不適切な投稿には、毅然と対応すべきだと思う。

名無しさん

相手が「折れてくれる人」で良かったね。ほんとうに。

名無しさん

住宅展示場に行くと色々と貰える、と
やってることの詳細が知れたのが収穫でした。
猛烈に営業かけられるんですね。
当日に来る、というケースも知れた。
個人情報渡すにはそれは安すぎると思ってしまった。

名無しさん

勝手に自滅して評判を更に下げた企業の1人負けでしたね
皆さんの想像通りの結果ではないでしょうか

名無しさん

反ワクチンを強制する会社だから

名無しさん

確かに和解しましたって事になるが、相手に口止め料込みでお金渡して謝罪しましたって感じがする。もし訴えられた人が、嘘をついてたらタマホームの感じやと許したろってなってなさそうやし。
長くなったら会社にとって大きなマイナスになるからやろうな。もう手遅れかもしれんけど。

名無しさん

投稿者が悪い、で収まったのか
そんなバカな話があるか

名無しさん

うちの実家は残念ながらタマホームで建てたけど、いろいろとありましたよ、やはり。

名無しさん

「モデルルームとはいえ雑な施工でごめんね。指摘してくれた人、本番はちゃんと作るので大丈夫だよ」的な内容を発信すれば良かっただけの事では？
力でねじ伏せたと思われる「和解」のせいで企業イメージはすごく悪くなったと思う。
これから家を建てようとする人たちの選択肢からタマホームは長い間外されるのかな。

名無しさん

訴訟起こされたら、弁護士雇って一個人では経済的に大変なので
一個人は潰されますもん。

名無しさん

世論の批判が多くて、抜いた刀を仕方なく収めたのでしょうね。
「不適切な」という、相手方が悪いことをしきりに主張しているところに往生際の悪さが出ている。経営陣はビッグモーターと同じ体質でしょうね。

名無しさん

家建てたけどそういう所が見え隠れしてたなぁ
会社都合の問題があっても社員の責任だし、
社員が問題起こしても自己責任で会社は関与しませんで無視。

名無しさん

この件についてはタマホームの対応が大いに問題あるけど、なんでもすぐSNSに晒す今の流れもどうかと思う
この件の場合、その場で社員に指摘してあげたらいいやん

名無しさん

何が不思議ってこれでもタマホームに就職しようとする人はゼロじゃないんだよな。もう怖いよ。

名無しさん

タマホームでは家を買ってはいけない。文句言ったら訴訟って脅されるぞ

名無しさん

良識ある人はタマホームは避けるだろうね

名無しさん

(また)ホームにまたのコンジキのたまを握られ、たま(命)の危険まで感じたのでは。
まいったまいった、たまたまだよと言われそう。
たまを冠する会社に、たまたまホウムられたのかもね。
怖い会社だ、関わり合いにはならないようにしないと。

名無しさん

やくざの様な会社だなと思った。

名無しさん

訴訟ちらつかせて力づくで言うこと聞かせただけじゃん。

名無しさん

釘が出ている家には住みたくないですがね。。。Xのコメントにわざわざ載せずに店舗に言えよ。というのもありましたね。
Xに載せてはダメなの？アンケートから個人を特定して、家まで押しかける社員って。。。
BMみたいな社風なんでしょうか？

名無しさん

家を建てるのにタマホーム気になってましたが、絶対に近寄らないと決めました。展示場来場プレゼントの額も他社に比べて文字通り桁違いだったりしたので、行ってみてもいいかなと一瞬思いました。
だけど今回の件で、タマホームに個人情報を与えることは数万円貰っても割に合わないなと思いました。リスクが大きすぎる。タマホーム、あかんわ。